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数字化、智能化,平安福打响行业转型升级第一枪

时间:2019-08-14 11:52:03 来源:综合 作者:

保险业正逐渐告别粗放经营,转向精耕细作。保险产品开发更加规范,更重保障,保险公司发展重规模更重“含金量”。银保监会数据显示,在发展方式转变和总保费收入下降的情况下,保险业的保障功能不断增强。

保险姓保,如何让保险行业健康而快速发展是当下所有保险从业者应该深思的问题。

金融科技席卷全球的当下,在金融重要分支之一保险领域,也正发生引人注目的变革:传统保险主体向保险科技敞开怀抱、新势力保险科技公司破土而出、各类互联网中介平台、与保险科技紧密相关的通信、汽车、医疗、旅游、养老、物流和零售等企业纷纷入局保险网络,上下游产业链不断裂变,保险生态圈层层扩展。从整个保险业发展态势来看,一个新的保险科技生态系统正在形成中。

毫无疑问,保险行业的未来依赖于科技,保险从业者都应结合自身优势,捕捉保险科技的发展机遇,找到突破成熟期保险盈利模式和经营生态瓶颈的解决方案,推动保险企业由资本驱动型向科技驱动型转变。

2019年7月1日,为呼应用户对投保全面性保障的需求,平安福实现第七次升级,平安福正式升级为平安福2019Ⅱ。

平安福2019Ⅱ不仅延续了保障全面、多次赔付、保障增长的经典优势,更将保障病种拓宽至150种,包含100种重疾和50种轻症,保障范围更广泛,多种附加险按需搭配,满足个性化保障需求。

此外,平安人寿还积极推动科技在保险业务领域的应用,实施数字化和科技保险转型,不断提升保险的科技含金量。

颠覆传统,数字化驱动实现健康保障

中国平安一直以来都是中国保险业“从0到1”的开拓者,它对中国金融市场的变化有着异常灵敏的嗅觉。平安人寿作为中国第二大寿险公司,早在2016年就开始了保险+科技的探索,平安人寿联合平安健康险,推出“保险+健康管理”模式,率先在业内推出“健康行・平安RUN・健行天下”计划(文中简称“平安RUN”),将保险保障与健康管理紧密结合,对传统保险保障服务进行了拓展。

该计划采用数字化管理,与平安人寿旗舰保障产品平安福、守护福等保险产品进行结合,指定保险产品的被保险人可参与平安RUN计划。平安RUN设置周月年三重运动目标,长短结合、由易到难,达成相应运动步数即可获得相应奖励。周奖励、月奖励容易达成、获得频率高;年奖励跟责任结合,达成则提升保险的保障额度。通过这一设置将运动的成果与客户购买的保险相关联,最终实现在保障端。

截至目前,全国已经有超过600万的客户参与了平安RUN运动计划,超过40万人达到年运动目标,并获得了不同程度的保额的提升。

智能化建设,助力体验升级

平安人寿运用新型“黑科技”推动保险业在产品、渠道、服务及风控等方面持续提升。以科技创新促进行业转型升级,实现“改善客户体验”的终极目的。

针对传统理赔速度慢、手续繁琐的问题,平安人寿推出了“闪赔”服务,使用快速精准的光学字符识别技术,在客户上传相关理赔材料与证件时,迅速抓取证件数据信息,瞬时完成用户个人信息识别,整个理赔过程只需30分钟。截至目前,“闪赔”件数累计110万,理赔金额21亿元。

2018年,平安人寿推出全新服务模式“智慧客服”, 将AI技术运用于保险服务场景中,结合人脸识别、 声纹识别、光学字符识别、自然语言处理、机器学习和大数据引擎等技术,为客户带来“随心随地,安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。借助“智慧客服”,平安人寿构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大保全能力,支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等所有保全业务的在线办理,截至目前,智慧客服已累计提供超2000万次在线保单服务。

科技赋能是手段,产品保障是根本

高度数字化、智能化,平安人寿以科技为手段,打造客户经营全新模式,奏响科技赋能的主旋律,同时注重企业的根本——产品的创新。

平安福2019Ⅱ新增20种轻症保障,值得一提的是轻症既筛选了原位癌、早期肝硬化、较小面积烧伤、心脏瓣膜介入手术等较高发且会对生活产生较大影响的病种,还涵盖了不典型急性心肌梗塞、冠状动脉介入手术、轻微脑中风等被市场高度关注的病种。还能实现恶性肿瘤和轻症多次赔付,减轻重疾客户的负担;自由搭配附加特疾险,选择更加灵活。

科技赋能与产品升级是相辅相成的关系,科技让产品与时俱进,产品是科技的最终承载体,两者缺一不可。

科技与保险的深度融合,为我国保险行业的转型发展注入了强劲动力,开启行业数字化转型新篇章,有效扩大和丰富了我国保险行业发展的外延和内涵,并推动我国保险业逐步转向高质量发展。



责任编辑:touzjsy
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