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共享经济从风口走入低谷 民宿短租在危机中如何求生?

时间:2018-09-07 00:02:40 来源:腾讯深网 作者:韩依民
 编者按:短租平台们争夺线下资源的二次战争,已经拉开帷幕。

共享单车一蹶不振,滴滴因顺风车陷入全民声讨的舆论漩涡,共享经济从风口走入低谷,被视为共享经济另一重要代表的短租行业也正暗流涌动。

一场川渝地区抵制城市民宿的浪潮,从今年7月开始出现,持续一个多月,直到现在仍有余波。

在人民网的地方领导留言板中,有成都地区网友提到自己因出租房屋给短租管理房而遭遇拘留,对此,相关部门回应,该网友的房间并不在民宿定义范围内,未获许可擅自经营(旅馆)的行为需要进行查处。事实上,目前国内对民宿短租尚无真正意义上的明确规范,对民宿短租的管理当下仍以旅馆业相关规定为依据。

这是近段时间来城市民宿遭遇尴尬发展状况的一个案例,川渝地区抵制城市民宿的浪潮较大,但同样的情况在国内其他地方也有发生。

与刚刚萌发时相比,中国的短租行业如今已经颇具规模,同时,其面临的发展环境也更加复杂。

六年前,小猪短租(现已更名小猪)正式上线。彼时距Airbnb成立刚过四年,在Airbnb快速发展赢得市场认可的时候,国内民宿短租业务仍是一片荒凉之地。

让中国用户接受把自己房屋分享出租不是一件容易的事,在过去的六年里,小猪、途家、蚂蚁短租等本土玩家,以及2015年正式进入中国的Airbnb,一点一点将民宿短租业务从零开始,发展起来。

2016年,在小猪成立四周年时,身为联合创始人,陈驰发布的一篇纪念文章里回忆的是自己作为房东,接待的若干个令其印象深刻的房客。2016年在民宿短租从业者的眼中是比较特殊的一年,无论是小猪还是途家,都认为经过前面四年的耕耘,中国的民宿短租业务已经处于爆发的前夜。

两年过去后,短租平台们虽仍旧未能取得如滴滴一般的爆发性增长,但民宿短租业务已经成为一个不可忽视的产业。同样是在过去两年,途家、小猪均获得了资本的持续支持,而在线旅游老大携程及后起之秀美团点评也加大了对这块业务的投入。

走过荒芜的1.0时代、求量的2.0时代,民宿短租产业正在经历改变更加剧烈的3.0时代。

一方面,随着民宿短租概念被越来越多人接受,房客对体验的要求相应提升,随着存量房源的争夺趋近饱和,接下来,如何留住优质房东将考验平台的竞争力。另一方面,民宿短租行业规模扩张,必然需承担更多社会责任,在目前监管仍有不确定性的背景下,如何平衡民宿短租相关方的权益,是摆在平台面前的一个问题。

新的变量为民宿短租行业的玩家们提出了新的挑战,面对不断变化的环境,共享房屋模式的创始者Airbnb也在调整策略——这家一直强调平台属性的公司,越来越重视线下运营,并扶持了本土房屋托管公司。

变化在今年尤为明显,悄然之间,民宿短租行业正迎来新一轮争夺战。

不再简单的生意

与民宿短租业务刚刚兴起时相比,短租平台们目前面临着来自监管、竞争等方面更为复杂的局面,要赢得房东的青睐,需要付出更多努力。

转变策略的Airbnb爱彼迎是最为典型的代表。

2015年刚刚宣布正式进军中国时,Airbnb非常强调维护自己的企业文化以及平台体验。该年年末,Airbnb在彼时的北京办公室所在地芳草地举办了一场 Party,邀请国内的忠实用户和 Airbnb 美国总部高管进行直面交流。一位参加了Party的国内用户与Airbnb创始人Brian Chesky就房东与房客的沟通问题进行了交流。

根据该位用户在知乎上的记录,其表示,就 Airbnb 在中国而言,因为语言能力所限,与境外房东在沟通上存在很大的困难。Airbnb 是否考虑过简化或者说标准化订房及取钥匙这个流程。

Brian Chesky给出的答案是:这确实是一个真实存在的问题,但我们不打算去解决它。房客和房东的交流,是 Airbnb 整个体验中很重要的一环,也是维系社区的关键,我们不打算通过标准流程去取代它。

但是经过近三年的探索,Brian Chesky最初的想法已经发生转变。今年7月初,Airbnb向国内民宿托管平台城宿投资500万美元便是一个标志性的事件。

根据公开资料,城宿的模式是精选具有发展潜力的房源,为房东提供软装设计、平台运营、保洁维护等一站式托管服务。

与个体房东设计、经营房源不同,以城宿为代表的房屋托管平台所做的,是通过标准化的服务将房源运营标准化。这与Brian Chesky此前曾表达的“不打算通过标准流程去取代房客和房东的交流体验”显然存在差异,但对急于进一步打开中国市场的Airbnb而言,转变势在必行。

当以Airbnb为代表的短租平台最初以提高闲置房屋利用率的面目出现在人们眼前时,创新的商业模式以及有趣的体验让它们很快得到了市场的认可。但随着短租产业规模日益扩大,更多挑战相伴而至。

今年上半年,随着日本此前批准的规范民宿行业的《住宅宿泊事业法》从6月15日起开始实行,Airbnb在日本的运营受到极大影响。根据日本媒体提供的数据,Airbnb在日本的房源约6.2万个,受新政影响下滑至1.38万个,跌幅将近8成。

日本并非第一个对民宿短租进行严格管控的国家和地区,更早之前,Airbnb已经在美国纽约、法国巴黎遭遇了来自监管的压力。

在国内,民宿短租业态在法律上仍处灰色地带,为此,短租企业们进行了努力和尝试,以推进民宿短租合法化。

同样在今年上半年,国家信息中心分享经济研究中心联合爱彼迎、小猪短租等共享住宿企业共同发起成立共享住宿专业委员会。同时宣布启动共享住宿行业标准的制订工作,预计将于2018年底向外界公布。更早之前,途家于3月1日在北京发布了《民宿分级标准》白皮书。

但目前平台们的努力暂时还未促使相关法律法规正式落地,在此之前,经营民宿仍面临着监管不确定的风险。

近期,部分地区的监管部门便加大了对民宿短租业务的管理。以北京为例,《深网》获悉,二环以内的民宿短租房源受到了严格的管控,受此影响,部分房东选择将房源从平台下架以规避风险。

除了监管因素外,民宿短租行业经过前几年的发展,如今已经从单纯拼数量的阶段,进入到拼质量的阶段。房源的多寡固然可以反映平台实力,但如何获得更多高质量的房源,也会影响平台的口碑和竞争力。

对房东而言,经营好一个民宿并不容易,Airbnb房东学院的一份线上教程显示,仅在为房源取名的环节,房东就需花费颇多心思以提高搜索露出量、吸引用户注意力。在与房客沟通、打扫卫生、更换床品以及维护平台订单等环节,房东还需付出更多精力。而如何处理与周围邻居、小区物业的关系,是短租房东们面临的更加棘手的问题。

与刚出现时相比,当下的民宿短租已经成为了一门更加复杂的生意。这一局面下,向线下延伸,将模式做重成为多数玩家的选择。

线下运营已成标配

市场环境的变化对民宿短租玩家们提出了新要求,如今各大短租平台投入资源发展的托管业务。

在线下房源运营方面,Airbnb的中国学徒们可能走在了老师的前面。

两年前,小猪短租宣布更名为“小猪”,去掉短租二字就意在希望未来的业务范围不再局限于短租领域。

2016年的一次采访中,陈驰对《深网》分享了改名背后的思考:小猪未来发展路线以短租业务为原点,划分出横向和纵向两个大的发展方向。横向上是以短租为分享经济的起点,延伸到车辆分享、美食分享等其他领域;纵向则是围绕短租业务,衍生出的保洁、管理等周边服务。在一段时间内,小猪将看重对纵向业务的投入,即短租生态圈。

同年,小猪陆续推出无忧入住、管家服务、房东结算统计等功能,为了在中国把市场做大,小猪开始完善包括信用体系、房源管理等一系列工作。

2017年,国内短租领域的另一重要玩家途家也推出民宿代运营业务(简称RBA业务),针对城市闲置房源房东以及民宿经营爱好者提供的从房源整备,包装上线,到经营售卖,客户接待,房屋保洁等一站式全托管服务业务。

进入2018年,各大民宿短租平台对线下运营、托管业务的布局进一步加快。

今年4月,基于前两年对纵向业务探索的成果,小猪宣布推出全新业务品牌揽租公社,为房东提供一站式的民宿短租经营解决方案,涵盖设计、软装、保洁、商城、物联网设备、智能化管理等环节。

小猪推出揽租公社品牌两个月后,原蚂蚁短租CEO申志强创办的有家民宿宣布获得来自携程、途家、58产业基金数千万美元战略投资,并与网易严选达成战略合作。

有家民宿定位为“二房东”,为各家平台提供优质房源。其采取“合伙经营、全程托管”的模式,由业主(有买来或者租来的房产、有资金)或民宿投资人(无房产,有资金,由有家代为租下特定房产)提供闲置房产,由有家民宿负责统一托管,收入双方七三分成。

虽然有家民宿没有与某家具体平台绑定,但其团队及背后资本与携程系有着紧密联系。

有家民宿由原蚂蚁短租团队创办,其创始人兼CEO申志强原为58旗下蚂蚁短租CEO,2016年,途家联合创始人兼 CEO 罗军通过内部邮件宣布,途家与蚂蚁短租已达成战略并购协议,蚂蚁短租将成为途家的全资子公司,而蚂蚁短租原控股股东 58 集团也因此成为途家的新股东。2017年,以途家大股东携程为主导,途家系进行了一系列整合和调动。申志强随之创办有家民宿。

有家民宿宣布融资不到半个月,Airbnb爱彼迎在7月6日宣布500万美元投资城宿,随后,参与了城宿项目的业内人士彭韬宣布将加入Airbnb任中国区总裁,与此前任命的擅长技术与产品的中国区负责人相比,彭韬拥有更多旅游行业经验。这些动作均显露出Airbnb爱彼迎对中国区线下运营的重视。

而Airbnb的入局,意味着国内主要短租平台已全部入局线下房屋运营、托管领域。

与短租民宿刚刚在国内兴起时的初级阶段不同。在行业发展早期,部分平台为了获取房东,会提供一些软装、摄影服务。与之相比,如今的线下房屋运营、托管业务所涉范围更加标准、精细、垂直,基本涵盖从前期的房屋设计、中期的保洁服务和物品供应以及后端的平台运营等环节。

对于民宿短租玩家们而言,进入产业上下游意味着其在内部团队搭建、管理,以及流程改进、成本控制上需要进行新的探索。这是一场新的暗战。

二次战争开启

在小猪、途家、Airbnb布局房源托管和运营业务的同时,房屋托管和运营成为后入场玩家撬动房源的方式。

去年4月刚刚正式推出的美团点评细分业务榛果短租,为了与其他玩家争夺优质房源,在2017年下半年推出了榛果管家服务,提供标准化、专业化的保洁服务,让没有时间打扫房间的民宿房东可以轻松管理房源、接待房客,预约一次最低只要40元。

在管家服务推出的初期,榛果免费提供布草的方法很快赢得了房东们的关注,根据彼时的策略,榛果管家可以为房东免费提供布草,前提是房东需要将其房源在榛果短租平台上上线。一位尝试过该服务的房东告诉《深网》,操作步骤相当简单,“填了简单的信息和爱彼迎的账号,就自动拉取了。”

事实证明这一策略非常实用,根据榛果短租负责人冯威赫接受采访时透露的信息,借助榛果管家服务,榛果的房源数量在2017年下半年迎来了高速增长。但对榛果短租而言,通过管家服务吸引房源上线平台只是第一步,距离这些房源真正产生价值还有一段距离。

据体验了榛果管家服务的房东对《深网》介绍,其将房源上线榛果短租平台后,页面莫名展示了许多评论,根据榛果短租的解释,这些评论是通过Airbnb的开放接口自动爬取对应关联的,但该房东表示,事实上,很多评论从未在其Airbnb的页面上出现过。且据他了解,这样的现象并非个例,周围上线了榛果平台的房东朋友普遍有此遭遇。

由于需要控制成本,榛果短租免费提供布草的策略并未持续下去,今年该服务已经要正常收费。但各家平台能够为房东提供的服务,显然成为影响房东选择平台的重要因子。

如何快速、高效、低成本、高质量的提供相应服务,将考验着各个平台的运营能力。从当前的策略来看,平台们主推的方式也各不相同。

小猪旗下的揽租公社采用众包方案,即房东发布相应需求,保洁等服务人员可以抢单完成。途家的民宿代运营业务采取了更重的方式:在每个城市均设立了服务站点,由酒店行业内的高级管理人员搭建地面服务团队,对应聘人员进行统一面试、招聘、培训和管理。有家民宿与城宿则可将房东的平台运营工作也一并接管。

众包可以轻松撬动更多资源,但如何把控服务质量则面临考验。与之相对,建立自有团队可以更好的把控质量,但成本也会相应提升。目前,不同平台选择了不同的路径,在民宿短租行业在国内逐渐兴起的背景下,围绕房源的上下游服务将同步获得更大发展空间。

在主要民宿短租平台均已入局线下房源托管运营的背景下,短租平台们争夺线下资源的二次战争,已经拉开帷幕。



责任编辑:touzjsy
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